Thank you for visiting me. I appreciate your interest and would love to hear from you! For direct communication
إن تجربة المستخدم قابلة للقياس بالدولارات والسنوات. قد يبدو هذا الأمر غير بديهي: ففي نهاية المطاف، تتعلق تجربة المستخدم بأشياء غير ملموسة مثل "الرضا" و"البهجة"، أليس كذلك؟
وفي الواقع، فإن تأثير الاستثمار في مشاريع تجربة المستخدم أكثر من قابل للقياس، ويمكن ربطه بشكل مباشر بالإيرادات عند قياسه بشكل صحيح.
إن معرفة كيفية قياس وعرض العائد على الاستثمار (ROI) لأنشطة تجربة المستخدم هو المفتاح لإدخال تجربة المستخدم بنجاح إلى المؤسسات. لن تستثمر المؤسسة العالمية في تجربة المستخدم لمجرد أنها في الاتجاه السائد أو في ذهن الرئيس التنفيذي. لن تستثمر المؤسسة العالمية في تجربة المستخدم إلا إذا كانت الأرقام متطابقة.
سواء كنت متخصصًا في تجربة المستخدم تواجه أنواعًا مقنعة من رجال الأعمال بقيمتك، أو مدير مؤسسة يسعى إلى فهم تأثير مشاريع تجربة المستخدم، فإن هذا المنشور سيساعدك على البدء.
وفقًا لعالمة السلوك الدكتورة سوزان وينشينك، فإن الفشل في مراعاة تجربة المستخدم في إستراتيجية المنتج يمكن أن يؤدي إلى خسائر فادحة للشركات العالمية. ومع ذلك، حتى الآن، لا توجد دائمًا علاقة بين برامج المؤسسات وتجربة المستخدم. يقضي المبرمجون عادةً 50% من وقتهم في إعادة العمل التي يمكن تجنبها ، وقد تكون تكلفة إصلاح الأخطاء بعد التطوير أعلى 100 مرة من تكلفة ما قبل التطوير، ويمكن أن يؤدي التدريب الداخلي على البرامج غير البديهية إلى زيادة التكاليف.
يتم إنفاق أكثر من تريليون دولار أمريكي على مشاريع تكنولوجيا المعلومات سنويًا (وفقًا لتقرير IEEE's Why Software Fails )، ولكن 15% من هذه المشاريع سيتم سحبها قبل اكتمالها. يحدد IEEE 12 سببًا رئيسيًا لفشل مشاريع البرمجيات؛ 25% منها مرتبطة بسوء إدارة تجربة المستخدم. وتشمل هذه:
.متطلبات النظام غير محددة بشكل جيد -
.عدم التوافق بين العملاء والمطورين والمستخدمين -
.الصراعات على المصالح بين أصحاب المصلحة -
من ناحية أخرى، فإن المشروعات البرمجية التي تدمج تجربة المستخدم في عملية التطوير والتصميم تحقق عائداً استثمارياً واضحاً. على سبيل المثال، أدى إعادة تصميم موقع التجارة الإلكترونية لشركة وول مارت إلى زيادة عدد الزوار بنسبة 214%. كما زاد بنك أوف أميركا من تسجيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بنسبة 45% بعد إعادة تصميم تجربة المستخدم للعملية. ويشير تقرير شركة آي بي إم حول التصميم الذي يركز على المستخدم إلى أن "كل دولار يُستثمر في سهولة الاستخدام يعود بعائد يتراوح بين 10 إلى 100 دولار".
يمكن أن يكون للبرامج والمنصات الرقمية التي تركز على تجربة المستخدم تأثير ملموس وقابل للقياس على عائد الاستثمار. ولكن هذا التأثير يحتاج إلى قياس ويجب تقديم حالة عمل مقنعة لأنشطة تجربة المستخدم من أجل إقناع أصحاب المصلحة أو الرؤساء التنفيذيين بأن تجربة المستخدم تستحق الاستثمار فيها.
لحسن الحظ، فإن تأثير الاستثمار في تجربة المستخدم قابل للقياس بشكل كبير. دعنا نلقي نظرة على بعض الصيغ والأرقام الرئيسية التي ستساعدك على إثبات العائد على الاستثمار في تجربة المستخدم.
"إن تجربة المستخدم الجيدة، مثل عائد الاستثمار القابل للقياس، لا تحدث عادةً بالصدفة. إنها نتيجة للتخطيط الدقيق والتحليل والاستثمار والتحسين المستمر." جيف هورفاث، UX
Strategy Human Factors International
عند قياس القيمة التجارية لجهود تجربة المستخدم في مؤسستك، من المهم أن تكون قادرًا على ربط نتائج أنشطة تجربة المستخدم بالإيرادات التي تكسبها أو توفرها أو تخسرها من خلال مسار التحويل (مثل عربة التسوق والاشتراك في النشرة الإخبارية وتنزيل المستندات). إن استخدام المقاييس الموجهة لتجربة المستخدم يجعل تأثير أنشطة تجربة المستخدم أكثر موضوعية وسيجنب العملاء التشكيك في قيمتها. فيما يلي 3 مقاييس لحساب مكاسب أو خسائر تجربة المستخدم:
يمكنك قياس التأثير النسبي الذي تحدثه تجربة المستخدم على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك عن طريق حساب معدل التحويل. على سبيل المثال، لنفترض أننا نريد معرفة عدد الأشخاص الذين زاروا مدونتنا والذين اشتركوا في النشرة الإخبارية الخاصة بنا. للقيام بذلك، نحتاج إلى تتبع عدد الأشخاص الذين انتقلوا إلى مدونتنا ثم عدد الاشتراكات الناتجة (التحويلات).
سيكون معدل التحويل لدينا هو عدد اشتراكات المدونة مقسومًا على عدد الأشخاص الذين أتيحت لهم الفرصة للاشتراك.
الاشتراكات / الاشتراكات المحتملة × 100 = معدل التحويل (%)
لذا، إذا وصل 1500 شخص إلى مدونتنا، واشترك 150 منهم، فهذا يعني أن 1 من كل 10 زوار اشتركوا. معدل التحويل لدينا هو النسبة المئوية لهذه النسبة (10%).
نظرًا لأننا نقيس ما يحدث مباشرةً على موقعنا، فإن تجربة المستخدم تؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل. ترتبط العلامة التجارية وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول داخل مسار التحويل باستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بنا. في أبحاث المستخدم، نستخدم اختبارات A/B العشوائية المُتحكم فيها لحساب العائد على الاستثمار في تجربة المستخدم. إنها أقوى حالة يمكنك تقديمها لعائد الاستثمار في تجربة المستخدم لأنها تسمح لك بفهم سبب تأثير مكونات معينة من تجربة المستخدم على سلوك المستخدم، فضلاً عن إظهار السببية (العلاقة بين الجهد والنتيجة الفعلية). يمكن إجراء اختبارات A/B العشوائية المُتحكم فيها باستخدام عدد من أدوات اختبار قابلية الاستخدام، مثل UserTesting.
تقيس معدلات الانسحاب عدد الزوار الذين غادروا مسار التحويل دون إكماله (دون الشراء، في مثالنا)، ولكنهم لا يغادرون موقعك بالضرورة. من المهم قياس معدل الانسحاب من أجل تحديد الخطوات في المسار التي تتسبب في "انسحاب" الزوار. بمجرد حساب معدل الانسحاب، يمكنك البدء في إجراء تحليل لتصميم مسار التحويل وقابليته للاستخدام وإجراء التحسينات اللازمة لتجربة المستخدم لتحسين التحويل.
لحساب معدل التسرب، ستحتاج إلى استخدام Google Analytics . أنشئ أقسامًا لكل خطوة في مسار التحويل واترك لـ Google Analytics إجراء الحسابات. معدل التسرب هو عدد المستخدمين مقسومًا على عدد المستخدمين الفريدين في كل قسم.
عدد المستخدمين / عدد المستخدمين الفريدين في كل شريحة × 100 = معدل التسرب (%)
إن تنفيذ اختيارات سيئة لتجربة المستخدم قد يؤدي إلى مشكلات في تصميم واجهة المستخدم وقد يؤثر على قدرة المستخدمين على الانتقال عبر مسار التحويل. وفي حين تخبرك التحليلات بمكان وعدد العملاء الذين ينسحبون من مسار التحويل، إلا أنها لا تخبرك بالمشكلة. يساعدك قياس الأخطاء في عملية تجربة المستخدم على اكتساب فهم أعمق لأنواع الأخطاء التي ترتكبها وكيفية تجنبها.
تعد مقياس قابلية الاستخدام الفردي (SUM) من أكثر الطرق فعالية لقياس الأخطاء. SUM هو مقياس قابلية الاستخدام الموحد والمجمع والذي يقيس معدلات إكمال المهام ووقت المهام والرضا وعدد الأخطاء. تأخذ حاسبة SUM مقاييس قابلية الاستخدام الخام على أساس كل مهمة على حدة وتحولها إلى درجة SUM مع فترات ثقة. سيحسب SUM تلقائيًا الحد الأقصى لوقت المهمة المقبول.
إن وقت إكمال المهمة ليس سوى أحد المقاييس التي تساعد في فهم أخطاء تجربة المستخدم وبالتالي تجنبها. هناك الكثير من الطرق الأخرى لتحسين قابلية الاستخدام والقضاء على الاحتكاك في عملية التصميم. اقض بعض الوقت في تحليل أخطاء تجربة المستخدم لتحسين مسار التحويل الخاص بك.
أخطاء أقل في تجربة المستخدم = انخفاض في معدلات التحويل
إذن، كيف يمكنك الاستفادة من هذه المقاييس الموجهة نحو تجربة المستخدم؟ استخدمها لتطوير تجربة المستخدم الخاصة بك إلى أبعد من ذلك - سواء كان ذلك يعني الحصول على الموارد أو الوقت أو الأشخاص أو الميزانية التي تحتاجها. أفضل طريقة لزيادة أهمية تجربة المستخدم لأصحاب المصلحة في عملك أو عملائك هي البدء في التحدث بالأرقام، حيث تسمح لك هذه الأرقام بمقارنة النتائج قبل وبعد ذلك بمنتجاتك الداخلية أو أداء منافسيك.
Recommended from Moe
